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    近日，長(zhǎng)沙聯(lián)通投訴中心收到用戶(hù)朱先生贈(zèng)送的錦旗與感謝信，錦旗上“客戶(hù)至上守初心，真誠(chéng)服務(wù)無(wú)小事”的評(píng)語(yǔ)，對(duì)實(shí)習(xí)生唐朝霞的專(zhuān)業(yè)服務(wù)給予高度認(rèn)可。

　　4月13日，朱先生通過(guò)中國(guó)聯(lián)通APP申請(qǐng)?zhí)撞妥兏?，但因系統(tǒng)限制未變更成功，故向10010投訴。次日，該投訴由實(shí)習(xí)生唐朝霞接手處理。面對(duì)客戶(hù)訴求，唐朝霞并未簡(jiǎn)單答復(fù)“無(wú)法辦理”，而是主動(dòng)與朱先生展開(kāi)半小時(shí)溝通。她回憶道：“朱先生的需求很明確，既要資費(fèi)實(shí)惠，又要保證流量和寬帶質(zhì)量。”通過(guò)詳細(xì)了解其日常流量消耗規(guī)律、寬帶使用場(chǎng)景及資費(fèi)敏感度，唐朝霞在現(xiàn)有套餐中反復(fù)比對(duì)，最終為朱先生定制出一套經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的組合方案。

（聯(lián)通用戶(hù)送來(lái)的錦旗。）

　　為直觀說(shuō)明方案優(yōu)勢(shì)，唐朝霞手繪套餐對(duì)比圖并通過(guò)微信發(fā)送給朱先生，并附上詳細(xì)說(shuō)明。在未獲明確回復(fù)期間，她仍多次主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，確保方案符合預(yù)期。憑借主動(dòng)的服務(wù)精神，最終贏得朱先生的認(rèn)可。

　　此次事件是長(zhǎng)沙聯(lián)通踐行“百倍用心 十分滿(mǎn)意”理念的生動(dòng)實(shí)踐。未來(lái)，長(zhǎng)沙聯(lián)通將繼續(xù)秉持初心，以務(wù)實(shí)貼心的舉措為每位用戶(hù)排憂(yōu)解難，讓便捷可靠的通信服務(wù)成為值得信賴(lài)的生活保障。